Politique de confidentialité
Statut : Version à jour sur le fond, en attente de la création de la société pour l'identité légale complète (section 1).
Version : 0.2 — dernière mise à jour : 09/09/2026
1. Responsable du traitement
LiveOwnerUnit, édité par : À COMPLÉTER (raison sociale, SIRET et adresse postale — en attente de la création de la société).
Email de contact vie privée : À COMPLÉTER (provisoirement, via le support client).
2. Données traitées
- Données de compte gîteur (identité, coordonnées, identifiants techniques, rôles, journaux de session).
- Données de réservation et de séjour saisies par le gîteur (identité des voyageurs, coordonnées, dates de séjour, informations de séjour, documents liés à la caution).
- Données de paiement et de facturation, traitées par notre prestataire de paiement (aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs).
- Contenu des échanges avec l'assistant conversationnel intégré (« Lou »), lorsque l'utilisateur y a recours.
- Données de support (tickets, contenu des échanges, traces techniques utiles à la résolution).
- Données techniques de sécurité et de maintenance (journaux d'erreurs et d'audit).
3. Finalités et bases légales
- Exécution du contrat de service de gestion des locations (art. 6.1.b RGPD).
- Traitement des paiements et de la caution (art. 6.1.b RGPD).
- Fonctionnement de l'assistant conversationnel d'aide à la gestion (art. 6.1.b RGPD, intérêt légitime pour l'amélioration du service).
- Support client et traitement des incidents (art. 6.1.b RGPD).
- Sécurité, prévention des abus et traçabilité (art. 6.1.f RGPD, intérêt légitime).
- Respect des obligations légales, notamment comptables et fiscales (art. 6.1.c RGPD).
4. Durées de conservation
- Données de compte gîteur : pendant toute la durée du contrat, puis 5 ans après résiliation (prescription contractuelle).
- Données de réservation et de voyageurs saisies dans LOU : leur conservation est déterminée par le gîteur lui-même, responsable de traitement de ces données (voir section « Notre rôle de sous-traitant » dans les CGU/CGV) ; elles sont supprimées à la clôture du compte gîteur, sauf obligation légale de conservation plus longue lui incombant (ex. fiche de police).
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable légale).
- Échanges avec l'assistant conversationnel Lou : 12 mois.
- Tickets et échanges de support : 3 ans après clôture du ticket.
- Journaux techniques de sécurité et d'erreurs : 12 mois.
5. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont traitées par les prestataires techniques suivants, strictement nécessaires au fonctionnement du service :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation | Garantie de transfert |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de données, authentification, stockage | Union européenne (Francfort, Allemagne) | Traitement intra-UE |
| Vercel Inc. | Hébergement applicatif et exécution des fonctions serveur | États-Unis | Clauses contractuelles types (SCC) |
| Stripe | Traitement des paiements et de la caution | Union européenne / États-Unis | Clauses contractuelles types (SCC), certifié PCI-DSS |
| OpenAI | Génération des réponses de l'assistant conversationnel Lou | États-Unis | Clauses contractuelles types (SCC) |
| Resend | Envoi des emails transactionnels et notifications | États-Unis | Clauses contractuelles types (SCC) |
Cette liste est mise à jour à chaque évolution technique du service. Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.
6. Cookies et traceurs
LiveOwnerUnit n'utilise à ce jour aucun cookie de mesure d'audience ni traceur publicitaire tiers. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires à l'authentification et au fonctionnement du compte sont déposés.
Mesure d'audience anonyme. Sur les pages publiques du site (accueil, guides, inscription, pages légales), nous comptons les pages vues et les clics sur les principaux boutons, à des fins purement statistiques. Cette mesure est anonyme : aucun cookie ni stockage dans votre navigateur, aucune adresse IP enregistrée, aucun identifiant ni suivi individuel. Seuls sont conservés la page, le bouton cliqué, le site d'origine et le type d'appareil (mobile, tablette, ordinateur). Si votre navigateur active l'option « Ne pas suivre » (Do Not Track), aucune mesure n'est effectuée.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données lorsque ces droits sont applicables, ainsi que définir des directives post-mortem. Nous répondons dans un délai maximal d'un mois.
Point de contact : support client via l'interface dédiée Support client.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles de sécurité sont appliquées pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation (chiffrement en transit, contrôle d'accès par rôle, cloisonnement des données via Row Level Security).
9. Mises à jour
Cette politique peut être mise à jour. La date de publication et le numéro de version sont affichés en tête de page.